Política de Privacidade

Última atualização:

1. Quem somos

Esta Política explica como tratamos dados pessoais no site frivya.com, na plataforma app.frivya.com, nos aplicativos da Frivya e nas mensagens que enviamos.

Encarregado de dados (LGPD): privacy@frivya.com.

2. Nosso papel

  • Somos controladores dos dados do site, dos pedidos de demonstração, do marketing, das contas de acesso à plataforma e da relação comercial com clientes e parceiros.
  • Somos operadores dos dados que nossos clientes tratam na plataforma: veículos, localização, motoristas, imagens de câmera e clientes finais. Tratamos esses dados em nome do cliente e segundo as instruções dele. O cliente é o controlador e responde pelas bases legais desse tratamento. Pedidos de titulares sobre esses dados são encaminhados ao cliente responsável.

3. Dados que coletamos

  • Pedido de demonstração: nome, e-mail profissional, empresa, país, celular (opcional), tipo de operação, tamanho da frota, interesses, sua escolha de consentimento, página, idioma, origem da visita (como parâmetros de campanha e site de origem) e data e hora.
  • Navegação no site: estatísticas agregadas sem cookies (Cloudflare Web Analytics); com o seu consentimento, Google Analytics 4 com cookies; e dados técnicos, como endereço IP e navegador, para segurança e proteção contra robôs (Cloudflare Turnstile).
  • Conta na plataforma: nome, e-mail, telefone, cargo, credenciais de acesso, registros de acesso (IP, navegador, data e hora) e preferências de notificação.
  • Dados operacionais, como operadores: posição e telemetria dos aparelhos, eventos e clipes de vídeo das câmeras, dados de veículos e motoristas e comandos enviados aos aparelhos.
  • Comunicações: mensagens que você troca conosco por e-mail, SMS, WhatsApp ou telefone.
  • Responder ao seu pedido de demonstração e ao contato comercial — procedimentos preliminares relacionados a contrato, a seu pedido.
  • Prestar a plataforma, autenticar usuários e enviar códigos de verificação, alertas e avisos de conta e cobrança — execução de contrato.
  • Segurança, prevenção a fraude e abuso e melhoria do site e do produto — legítimo interesse, sempre avaliado frente aos seus direitos.
  • Marketing por e-mail e SMS — consentimento, que você pode revogar a qualquer momento.
  • Analytics com cookies (Google Analytics 4) — consentimento.
  • Guardar registros exigidos por lei e cumprir obrigações fiscais e regulatórias — cumprimento de obrigação legal.

5. Mensagens por SMS e e-mail

  • Programas de mensagens da Frivya: (a) códigos de verificação; (b) alertas da plataforma; (c) avisos de conta e cobrança; (d) marketing, com novidades e ofertas, somente com o seu consentimento.
  • Como você aceita: o marketing é aceito na caixa de consentimento do formulário do site, que vem desmarcada. As mensagens de serviço (a, b e c) são aceitas no cadastro da plataforma.
  • Frequência: varia conforme o uso e as suas configurações.
  • Custos: podem ser cobradas tarifas de mensagens e dados, conforme o plano da sua operadora.
  • Como sair: responda STOP a qualquer SMS (também aceitamos PARAR, CANCELAR e SAIR). Para ajuda, responda HELP ou escreva para support@frivya.com. No e-mail de marketing, use o link de descadastro presente em todo envio. Alertas e avisos por e-mail são ligados e desligados nas preferências da plataforma.
  • STOP vale por número: a resposta STOP bloqueia todas as mensagens do número que a recebeu. Por isso, marketing e mensagens de serviço saem de números diferentes, e sair do marketing não interrompe alertas de segurança.
  • Não vendemos nem compartilhamos com terceiros ou afiliados, para fins de marketing ou promocionais, o seu número de celular, os seus dados de opt-in de SMS ou o seu consentimento. Esses dados são compartilhados apenas com os prestadores que enviam as mensagens em nosso nome.
  • O consentimento para marketing não é condição de compra.

6. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com:

  • prestadores de serviço que operam em nosso nome, sob contrato e com dever de confidencialidade: hospedagem e nuvem, rede de entrega e segurança, e-mail, envio de SMS, mapas e geocodificação, armazenamento e cópias de segurança, monitoramento, pagamentos, gestão de relacionamento com clientes e provedores de inteligência artificial usados em funções da plataforma;
  • o parceiro Frivya que atende o cliente, quando o contrato for firmado por meio dele;
  • autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial;
  • sucessores, em caso de reorganização societária, que ficam obrigados à mesma proteção.

7. Transferência internacional

Alguns prestadores ficam fora do Brasil, em especial nos Estados Unidos. Nessas transferências usamos os mecanismos previstos na LGPD, como as cláusulas-padrão contratuais aprovadas pela ANPD. Para titulares no Espaço Econômico Europeu, usamos os mecanismos equivalentes do GDPR.

8. Por quanto tempo guardamos

  • Pedido de demonstração: a cópia técnica do formulário é apagada 30 dias depois de chegar ao nosso sistema de relacionamento. Lá, o registro fica enquanto houver relação comercial e até 24 meses depois do último contato, salvo se você pedir a exclusão antes.
  • Registros de acesso à plataforma: no mínimo 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet.
  • Registros de auditoria da plataforma: 1 ano.
  • Dados operacionais: conforme o contrato e o plano do cliente. Vídeos ficam guardados por no máximo 90 dias.
  • Dados fiscais e contratuais: pelos prazos legais.

9. Seus direitos

  • Pela LGPD, você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos; portabilidade; eliminação de dados tratados com base no consentimento; informação sobre com quem compartilhamos; revogação do consentimento; e revisão de decisões tomadas apenas por tratamento automatizado. Você também pode se opor a tratamentos feitos com base em outras hipóteses legais.
  • No Espaço Econômico Europeu, você tem os direitos do GDPR, incluindo o de reclamar à autoridade de proteção de dados do seu país.
  • Nos Estados Unidos, residentes de estados com leis de privacidade podem pedir acesso, correção e exclusão dos seus dados. Não vendemos dados pessoais.
  • Como exercer: escreva para privacy@frivya.com. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Segurança

Usamos criptografia em trânsito, controle de acesso por perfil, registros de auditoria protegidos contra alteração e cópias de segurança criptografadas. Se ocorrer um incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante, comunicaremos a ANPD e os titulares afetados, como determina a lei.

11. Cookies

  • Cloudflare Web Analytics: mede o site sem cookies.
  • Google Analytics 4: só é carregado depois que você aceita os cookies.
  • Sua escolha fica guardada no seu navegador. Você pode mudá-la a qualquer momento em "Preferências de cookies", no rodapé do site.

12. Crianças e adolescentes

Nossos serviços são destinados a empresas e a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.

13. Alterações desta Política

Quando esta Política mudar, publicaremos a nova versão aqui, com a nova data. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou na plataforma.

14. Contato

privacy@frivya.com