Política de Privacidad

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1. Quiénes somos

Esta Política explica cómo tratamos datos personales en el sitio frivya.com, en la plataforma app.frivya.com, en las aplicaciones de Frivya y en los mensajes que enviamos.

Encargado de protección de datos (LGPD): privacy@frivya.com.

2. Nuestro papel

  • Somos responsables de los datos del sitio, de las solicitudes de demostración, del marketing, de las cuentas de acceso a la plataforma y de la relación comercial con clientes y socios.
  • Somos encargados del tratamiento de los datos que nuestros clientes tratan en la plataforma: vehículos, ubicación, conductores, imágenes de cámara y clientes finales. Tratamos esos datos en nombre del cliente y según sus instrucciones. El cliente es el responsable y responde por las bases legales de ese tratamiento. Las solicitudes de titulares sobre esos datos se remiten al cliente correspondiente.

3. Datos que recopilamos

  • Solicitud de demostración: nombre, correo corporativo, empresa, país, celular (opcional), tipo de operación, tamaño de la flota, intereses, tu elección de consentimiento, página, idioma, origen de la visita (como parámetros de campaña y sitio de procedencia) y fecha y hora.
  • Navegación en el sitio: estadísticas agregadas sin cookies (Cloudflare Web Analytics); con tu consentimiento, Google Analytics 4 con cookies; y datos técnicos, como dirección IP y navegador, para seguridad y protección contra bots (Cloudflare Turnstile).
  • Cuenta en la plataforma: nombre, correo, teléfono, cargo, credenciales de acceso, registros de acceso (IP, navegador, fecha y hora) y preferencias de notificación.
  • Datos operativos, como encargados: posición y telemetría de los dispositivos, eventos y clips de video de las cámaras, datos de vehículos y conductores y comandos enviados a los dispositivos.
  • Comunicaciones: mensajes que intercambias con nosotros por correo, SMS, WhatsApp o teléfono.
  • Responder a tu solicitud de demostración y al contacto comercial — medidas precontractuales, a tu solicitud.
  • Prestar la plataforma, autenticar usuarios y enviar códigos de verificación, alertas y avisos de cuenta y facturación — ejecución de contrato.
  • Seguridad, prevención de fraude y abuso y mejora del sitio y del producto — interés legítimo, siempre ponderado frente a tus derechos.
  • Marketing por correo y SMS — consentimiento, que puedes revocar en cualquier momento.
  • Analítica con cookies (Google Analytics 4) — consentimiento.
  • Conservar registros exigidos por ley y cumplir obligaciones fiscales y regulatorias — cumplimiento de obligación legal.

5. Mensajes por SMS y correo electrónico

  • Programas de mensajes de Frivya: (a) códigos de verificación; (b) alertas de la plataforma; (c) avisos de cuenta y facturación; (d) marketing, con novedades y ofertas, solo con tu consentimiento.
  • Cómo aceptas: el marketing se acepta en la casilla de consentimiento del formulario del sitio, que aparece desmarcada. Los mensajes de servicio (a, b y c) se aceptan en el registro de la plataforma.
  • Frecuencia: varía según el uso y tu configuración.
  • Costos: pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos, según el plan de tu operador.
  • Cómo darte de baja: responde STOP a cualquier SMS (también aceptamos PARAR, CANCELAR y BAJA). Para ayuda, responde HELP o escribe a support@frivya.com. En el correo de marketing, usa el enlace para darte de baja incluido en cada envío. Las alertas y avisos por correo se activan y desactivan en las preferencias de la plataforma.
  • STOP vale por número: la respuesta STOP bloquea todos los mensajes del número que la recibió. Por eso, el marketing y los mensajes de servicio salen de números distintos, y darte de baja del marketing no interrumpe las alertas de seguridad.
  • No vendemos ni compartimos con terceros ni afiliados, con fines de marketing o promocionales, tu número de celular, tus datos de opt-in de SMS ni tu consentimiento. Esos datos solo se comparten con los proveedores que envían los mensajes en nuestro nombre.
  • El consentimiento para marketing no es condición de compra.

6. Con quién compartimos

No vendemos datos personales. Solo compartimos datos con:

  • proveedores de servicios que operan en nuestro nombre, bajo contrato y con deber de confidencialidad: alojamiento y nube, red de entrega y seguridad, correo electrónico, envío de SMS, mapas y geocodificación, almacenamiento y copias de seguridad, monitoreo, pagos, gestión de relaciones con clientes y proveedores de inteligencia artificial usados en funciones de la plataforma;
  • el socio Frivya que atiende al cliente, cuando el contrato se firma a través de él;
  • autoridades públicas, cuando exista obligación legal u orden judicial;
  • sucesores, en caso de reorganización societaria, que quedan obligados a la misma protección.

7. Transferencia internacional

Algunos proveedores están fuera de Brasil, en especial en Estados Unidos. En esas transferencias usamos los mecanismos previstos en la LGPD, como las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la ANPD. Para titulares en el Espacio Económico Europeo, usamos los mecanismos equivalentes del RGPD.

8. Cuánto tiempo conservamos los datos

  • Solicitud de demostración: la copia técnica del formulario se elimina 30 días después de llegar a nuestro sistema de gestión de clientes. Allí, el registro se conserva mientras exista relación comercial y hasta 24 meses después del último contacto, salvo que pidas su eliminación antes.
  • Registros de acceso a la plataforma: al menos 6 meses, como exige el Marco Civil de Internet de Brasil.
  • Registros de auditoría de la plataforma: 1 año.
  • Datos operativos: según el contrato y el plan del cliente. Los videos se conservan por un máximo de 90 días.
  • Datos fiscales y contractuales: durante los plazos legales.

9. Tus derechos

  • Según la LGPD, puedes solicitar: confirmación de que tratamos tus datos; acceso; corrección; anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios o excesivos; portabilidad; eliminación de los datos tratados con base en el consentimiento; información sobre con quién los compartimos; revocación del consentimiento; y revisión de decisiones tomadas únicamente mediante tratamiento automatizado. También puedes oponerte a tratamientos basados en otras bases legales.
  • En el Espacio Económico Europeo, tienes los derechos del RGPD, incluido el de presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país.
  • En Estados Unidos, los residentes de estados con leyes de privacidad pueden solicitar acceso, corrección y eliminación de sus datos. No vendemos datos personales.
  • Cómo ejercerlos: escribe a privacy@frivya.com. Respondemos en un plazo de hasta 15 días. También puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD) o ante la autoridad de protección de datos de tu país.

10. Seguridad

Usamos cifrado en tránsito, control de acceso por perfil, registros de auditoría protegidos contra alteraciones y copias de seguridad cifradas. Si ocurre un incidente de seguridad que pueda generar un riesgo o daño relevante, lo comunicaremos a la ANPD y a los titulares afectados, como exige la ley.

11. Cookies

  • Cloudflare Web Analytics: mide el sitio sin cookies.
  • Google Analytics 4: solo se carga después de que aceptas las cookies.
  • Tu elección se guarda en tu navegador. Puedes cambiarla en cualquier momento en "Preferencias de cookies", en el pie de página del sitio.

12. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y a mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad.

13. Cambios en esta Política

Cuando esta Política cambie, publicaremos la nueva versión aquí, con la nueva fecha. Los cambios relevantes se avisarán por correo o en la plataforma.

14. Contacto

privacy@frivya.com